Introduction
Le drive-to-store, c’est LA stratégie essentielle pour faire venir et revenir vos clients ainsi que vos prospects, dans vos points de vente. Elle regroupe l’ensemble des actions marketing visant à attirer les consommateurs vers un établissement physique, via le web et les technologies mobiles. Cette stratégie tire profit du digital pour créer une complémentarité entre le web et les points de vente physique. Votre enjeu, en tant que réseau d’enseigne, c’est d’être présent là où vos clients sont, c’est-à-dire lors des différentes phases d’achat du consommateur. Découvrez, dans cet article, pourquoi et comment intégrer une stratégie drive-to-store pour augmenter le trafic de vos points de vente.
Sommaire
1 – Drive-to-store : concept et objectifs pour les enseignes
2 – Le drive-to-store et le référencement de vos points de vente
3 – Des exemples de campagnes drive-to-store inspirantes
Conclusion
Drive-to-store : concept et objectifs pour les enseignes
Le drive-to-store est une stratégie de marketing local, permettant de générer du trafic via toutes les technologies du digital (réseaux sociaux, email, SMS, message vocaux, click and collect, campagnes sponsorisées…etc). Comment attirer vos prospects et vos clients dans vos établissements ? Le principe de cette stratégie est de créer une complémentarité entre l’expérience client offline et online. Appelé aussi web-to-store ou mobile-to-store, c’est un levier essentiel pour augmenter l’intérêt des consommateurs vis-à-vis de votre marque, booster votre trafic et ainsi générer plus de ROI ! Tentant non ? Pour performer votre stratégie drive-to-store, nous vous conseillons donc :
- de personnaliser vos communications afin d’offrir une expérience unique à vos consommateurs
- d’améliorer votre visibilité locale en optimisant vos fiches Google Business Profile et en collectant des avis clients
- de créer des opérations marketing multi canal en relayant une nouveauté produit, par exemple, sur plusieurs canaux de communication
Le drive-to-store et le référencement de vos points de vente
Pour attirer du trafic dans vos établissements, il est essentiel d’être présent et visible sur les moteurs de recherche. On constate aujourd’hui, une nouvelle tendance : le comportement ROPO, signifiant “Research Online – Purchase Offline”. Les consommateurs cherchent des informations en ligne puis achètent en points de vente physique. En effet, 88% des consommateurs qui font une recherche locale se rendent ensuite dans un point de vente pour finaliser leurs achats¹. Alors, plus vous serez visible et plus les internautes vous trouveront ! Vous devez chercher à optimiser la visibilité en ligne de vos établissements pour les personnes à proximité, qui cherchent un service ou un produit. En effet, nous vous conseillons d’être visible localement étant donné que 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale². Un drive-to-store efficace sera donc souvent lié à un référencement local optimisé !
Comment optimiser le SEO local des points de vente ?
- Optimiser son site internet et intégrer un store locator mettant en avant une page dédiée pour chacun de vos établissements
- Créer une fiche Google Business Profile pour chacun de vos établissements et vérifier la cohérence des informations entre celles-ci
- Utiliser des mots clés en lien avec votre secteur d’activité sur ces fiches et avec lesquels vous souhaitez être trouvé
- Optimiser chacune de vos fiches (nom, catégorie, description, numéro, site internet, attribut…)
- Se servir des Google Posts comme un relais de communication pour informer les internautes sur des nouveautés ou des événements locaux
N’oubliez pas que plus vous donnez des informations, plus les internautes seront susceptibles de vous trouver, et de vous choisir parmi d’autres entreprises.
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Des exemples de campagnes drive-to-store inspirantes
Le Click and Collect
Un parfait exemple de drive-to-store : le click and collect. Le client passe commande en ligne puis se rend en magasin pour récupérer son produit. Lors de sa venue, il est alors plus enclin à visiter le point de vente et à s’intéresser aux autres produits. Ce levier permet également d’améliorer l’expérience utilisateur, car le client ne subira pas de ralentissement lors du passage en caisse ou d’indisponibilité de produit. L’enseigne Leroy Merlin va encore plus loin, en optimisant encore plus le parcours d’achat avec : retrait gratuit, dans les 2h, avec consultation des stocks pour choisir le point de vente le plus arrangeant. C’est la garantie d’un achat maîtrisé avec un produit disponible quasi immédiatement, à l’endroit de son choix. Les services proposés en points de vente sont des leviers primordiaux pour déclencher des déplacements, alors qu’on peut aujourd’hui quasiment tout acheter en ligne et se faire livrer.
Les animations et événements locaux
Les événements organisés à l’échelle locale sont d’excellents moyens de générer de l’intérêt pour votre marque et votre magasin. Jeu concours, partenariat solidaire, défilé, conseil personnalisé, challenge… Cela permet aux consommateurs de découvrir vos produits sous un angle différent, de les essayer et de forger une image positive de votre marque. Souvent partagés sur les réseaux sociaux et relayés via les Google Posts, les jeux concours sont d’excellents moyens d’attirer la curiosité du consommateur. D’ailleurs, 57% des utilisateurs affirment être influencés par les réseaux sociaux dans le parcours d’achat³. L’objectif ici est donc de développer un lien de proximité entre vos équipes terrains et vos clients, de fidéliser vos prospects et d’attirer de nouveaux clients dans vos établissements. Par exemple, Decathlon a organisé une sortie à vélo électrique autour de leur zone de chalandise. Un événement incitant les clients à se rendre dans leur établissement pour tester et découvrir un nouveau produit.
Les opérations promotionnelles
Afin d’attirer le consommateur dans vos points de vente, nous vous conseillons également d’utiliser tous les canaux du marketing direct. Par exemple, le SMS, qui est un canal très pertinent pour lancer une opération promotionnelle. En effet, c’est LE canal de l’instantanéité avec 90% des SMS lus dans les 10 minutes après réception⁴. N’hésitez pas à accompagner votre SMS d’une landing page afin de donner plus d’informations à vos clients, car 20% des mobinautes cliquent sur les liens reçus dans un message SMS⁴. L’objectif est d’interpeller les clients via SMS, message vocal ou e-mail pour les faire venir en magasin.
Conclusion
Vous l’aurez compris, pour mettre en place une stratégie drive-to-store pertinente, il est nécessaire de créer une continuité entre l’expérience client en ligne et hors ligne. On parle aujourd’hui, d’ailleurs de magasins “phygital” et de parcours “omnicanal”. En effet, les consommateurs intègrent différents canaux d’information et de contact dans leur parcours d’achat. D’où l’importance d’utiliser tous les canaux de communication à votre disposition pour être présent là où vos clients sont ! Avec Digitaleo et Kamp’n, vous pouvez activer tous les leviers de marketing local : presence management, réseaux sociaux, avis clients, marketing direct, google ads et social ads.
Références
- https://done.lu/fr/20-statistiques-qui-prouvent-limportance-du-seo-local/
- https://fr.semrush.com/blog/50-faits-et-statistiques-incontournables-sur-le-seo-local/
- https://www.facebook.com/business
- https://www.digitaleo.fr/
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