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Mesurer les performances de campagnes Facebook au temps du RGPD et d’iOS 14

Tribune d’expert

Par Mikael Witwer - Directeur des Opérations, Kamp’n

Depuis plusieurs mois, vous avez l’impression que les performances de vos campagnes publicitaires sur Facebook sont en chute libre ? Si on se penche de plus près sur cette question – ce que nous avons fait bien entendu – il semble que ce ne soit pas tellement une baisse de performance mais une perte de visibilité sur la remontée des conversions Facebook.

Pour bien comprendre ce phénomène, il est important de contextualiser tout ça.

Protection de la vie privée. Traitement des données personnelles. Gestion des cookies. RGPD. Mise à jour d’iOS 14. Ce sont des sujets sur lesquels le monde de la publicité ne peut pas se permettre de faire l’impasse. Dans la pratique, ces sujets ont fait émerger un réel besoin d’adaptation chez les professionnels du marketing.  En clair, lancer des campagnes publicitaires aujourd’hui doit s’envisager différemment, en prenant en compte les nouvelles règles en vigueur concernant le tracking et la collecte des données.

S’adapter face aux changements

Aujourd’hui, entre la réglementation européenne pour la protection des données (RGPD) entrée en vigueur en 2018, la suppression progressive des cookies et la nouvelle politique de confidentialité d’Apple datée de 2021, le ciblage publicitaire est bien plus encadré et contraignant qu’il y a quelques années. Il est nécessaire de revoir les stratégies en place. Campagnes ultra-ciblées, retargeting dynamique, tracking publicitaire… Ce qui faisait l’essence de la publicité en ligne depuis des années est aujourd’hui en phase de mutation.

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, nous avons tous été confronté à ce choix en naviguant sur internet et à ce message : « la marque X respecte votre vie privée ». Tout accepter, personnaliser vos choix ou tout refuser… C’est à partir de cette décision de l’internaute que les choses peuvent plus ou moins se compliquer pour les annonceurs ou les régies publicitaires.

Mais alors, sans les informations collectées grâce au tracking, est-ce la fin des contenus publicitaires personnalisés ?

En analysant l’impact du RGPD sur la mesure de la performance des campagnes Facebook Ads, on constate vite que les sites internet qui respectent les exigences du texte européen font face à des pertes de visibilité comprises entre 20 et 70%. L’acceptation des cookies par les internautes se fait grâce des bandeaux plus ou moins intrusifs, plus ou moins visibles. L’impact sur la mesure des performances des actions marketing est donc plus ou moins important.

La fin des idées reçues ?

Il est intéressant de s’arrêter quelques secondes sur les deux types de bandeaux que l’on croise le plus : celui qui impose une action pour accéder au site et celui, moins intrusif, qui peut rester visible et n’empêche pas la navigation. Avec le premier, qui répond parfaitement aux exigences du RGPD, comme avec le second, tant que l’internaute n’a pas accepté ou refusé les paramètres liés aux cookies, aucune information ne remonte. Logiquement, on aura tendance à penser que la majorité des internautes refusera le tracking. Mais il s’avère que le taux d’acceptation avec le premier bandeau atteint les 80%.  En revanche, avec un bandeau moins intrusif qui n’empêche pas de naviguer sur le site, le taux d’acceptation n’est que de 30%.

Pour ceux qui seraient tentés, pour maintenir un tracking efficace, de n’avoir aucun message d’acceptation des cookies sur leur site, il est sans doute bon de rappeler que cela peut avoir des conséquences. En cas de non-respect du RGPD l’entreprise propriétaire peut se voir infliger une amende par la CNIL. Il ne faut pas oublier que le montant des sanctions peut s’élever à 4% du chiffre d’affaires annuel mondial. De quoi y réfléchir à deux fois non ?

Apple redonne la main aux utilisateurs concernant les données personnelles

Ce sont bien ces cookies et traceurs, visés par le RGPD, qui permettent aujourd’hui aux entreprises de mener des campagnes publicitaires ciblées et efficaces. Les cartes sont donc rebattues avec ces évolutions réglementaires.

A cela s’ajoute la mise à jour d’iOS 14 qui fait craindre une perte considérable d’informations remontées grâce au tracking. Jusqu’à maintenant, Apple attribuait un identifiant unique à ses téléphones qui permettait de tracker l’activité sur l’appareil. Avec sa dernière mise à jour, une application comme Facebook qui voudrait utiliser cet identifiant pour tracker l’activité sur un iPhone doit d’abord demander la permission à l’utilisateur.

C’est sans surprise que l’on constate que 80 à 90% des propriétaires d’iPhone refusent le tracking par Facebook. Cette mise à jour d’iOS a un impact sur la création et la personnalisation des publicités. Cela rajoute une dose de difficulté pour mesurer efficacement et avec précision la performance des actions menées sur Facebook. Et lorsque l’on cumule RGPD et iOS, c’est une perte moyenne de 70% sur les conversions remontées par Facebook que doivent gérer les équipes marketing aujourd’hui.

Lorsqu’un utilisateur d’iPhone refuse la demande de tracking, cela a notamment un impact sur vos rapports de campagnes car vos événements de conversions ne seront plus traités par le pixel. D’autre part, pour être en conformité avec les exigences de la CNIL et dans la logique de la mise à jour d’iOS, Facebook a dû faire quelques changements et adapter sa période de collecte de données personnelles. L’intervalle d’attribution – soit le délai entre l’action et la conversion finale - passe donc de 28 jours après le clic et 7 jours après impressions à 7 jours maximum après le clic sur la publicité et 1 jour après impression.

Un impact sur la publicité en ligne mais…

Alors oui, les lignes ont bougé avec toutes ces nouvelles règles. Moins d’informations collectées, cela signifie un ciblage moins précis. Une baisse des signaux pré-achats entraine généralement une réduction de la taille des audiences de retargeting. Il sera également plus complexe de déterminer le coût par action sur le long terme et donc le ROI de vos campagnes.

Mais est-ce pour autant une raison de paniquer ?

Mêmes si avec la mise à jour d’iOS, Facebook prévoyait un déclin général de la personnalisation et des performances publicitaires avec une augmentation du coût par action, il faut nuancer tout cela. En effet, nous avons pu constater que moins de conversions attribuées à Facebook et Instagram (dehors de la fenêtre d’attribution, opt-out qui augmentent, etc) ne signifie pas une baisse des performances.

… surtout une occasion de se réinventer !

Il est vrai que les nouvelles réglementations sur les cookies et les demandes de consentement portent un coup important au modèle sur lequel repose la publicité en ligne et impactent la manière dont les plateformes comme Facebook reçoivent et traitent les événements de conversion.  Mais ce n’est pas pour autant la mort annoncée de la publicité en ligne.

On le sait, le suivi des performances est un élément très important d’une campagne marketing. Pouvoir mesurer ce qui fonctionne, auprès de qui, etc. Cette perte de visibilité est l’occasion de revoir la manière dont nous mesurons l’efficacité de nos campagnes. Et en attendant, si vous voulez connaître l’impact réel du RGPD et de la mise à jour d’iOS sur vos campagnes marketing il vous suffit de chercher la part du trafic d’iOS dans Google Analytics ainsi que le bandeau de collecte des cookies. En faisant le rapport entre perte du trafic et volume de conversion, il est possible d’obtenir le volume de conversion estimé avec la part d’opt-out consolidés. Vous devriez donc avoir une image assez précise de ce que vous pensiez avoir perdu.

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Performances Facebook - L'essentiel du Baromètre Kamp'n 2021

2021 : Des résultats toujours impactés par la situation sanitaire et des campagnes marquées par les événements forts de la fin d'année

Il y a quelques mois, nous vous présentions la première édition de notre baromètre consacré à Facebook (comparaison avec le 1er semestre 2020). Dans cette nouvelle édition, vous retrouverez les courbes pour l'ensemble de l'année 2021 avec un comparatif par rapport à 2020. Vous pourrez ensuite découvrir un focus commenté du 2ème semestre 2021 par rapport au 2ème semestre 2020, ainsi qu'un second focus spécifique au secteur du e-commerce (2ème semestre 2021).

Au cours du 1er semestre 2021, nous constations que les résultats sur Facebook (CPC, CPM et CTR) étaient toujours impactés par la crise sanitaire. Au delà de la situation sanitaire, au cours du second semestre 2021, plusieurs événements marquants expliquent les performances des campagnes menées sur Facebook. Que ce soient les soldes, le Black Friday ou encore la période des fêtes de fin d'année... Tous ces éléments ont eu un impact direct sur les KPI présentés dans ce baromètre.

Baromètre Facebook Ads - 2ème semestre 2021 et focus e-commerce

Dans cette édition de notre baromètre consacré à Facebook Ads, vous retrouverez les analyses suivantes :

• Evolution des différents KPI (CPC, CPM, CTR) entre le 2ème semestre 2020 et le 2ème semestre 2021, tous secteurs confondus
• Evolution des différents KPI (CPC, CPM, CTR) entre le 2ème semestre 2020 et le 2ème semestre 2021, pour le secteur du e-commerce

>>> Je télécharge le baromètre <<<

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Ce qu'il faut retenir du baromètre  2021 en matière de CPC, tous secteurs confondus

La première chose que l'on observe en 2021, c'est une baisse importante des CPC sur le 2ème semestre 2021 par rapport à la même période en 2020. Le but des annonceurs est d'obtenir les CPC les plus bas possible. Les CPC sont fortement impactés par la concurrence qu'il y a sur les plateformes comme Facebook. Lorsque les CPC sont bas, cela signifie souvent que la demande pour les espaces publicitaires est moins forte. C'est notamment ce que l'on peut observer durant des périodes comme les grandes vacances (mois d'août par exemple).

On observe que les CPC sont plus élevés en juillet, durant la période des soldes. En 2021, les soldes d'été ont été décalés (30 juin-27 juillet) en raison de la situation sanitaire. En août les CPC sont généralement très bas car il y a beaucoup moins de demande. C'est un mois propice aux campagnes de branding.

Evolution du CPC : Décembre 2021 : 0,09 € / -35% entre Décembre 2020 et décembre 2021

Ce qu'il faut retenir du baromètre du 2ème semestre 2021 en matière de CPC, secteur du e-commerce

Sur Facebook, la concurrence est de plus en plus importante. Une concurrence qui pousse mécaniquement les enchères vers le haut.

C'est un phénomène qui est particulièrement dans le secteur du e-commerce au cours des derniers mois de l'année. Entre les événements comme le black friday, le cyber monday et la période de noël, la concurrence sur des plateformes comme Facebook est de plus en plus importante. Ce qui se confirme par des CPC très hauts entre octobre et novembre.

Lorsque les CPC sont bas, c'est généralement une période propice aux campagnes de branding car le coût d'affichage est plus bas

CPC e-commerce : Août 2021 : 0.23 € / + 41% entre août 2020 et août 2021

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Pour en savoir plus sur les performances de Facebook Ads en 2021 (vs 2020), téléchargez l’intégralité de notre baromètre Kamp'n.

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Tips Facebook Ads - Ciblez plus de personnes grâce aux audiences lookalike !

Aujourd'hui on vous explique ce qu'est une audience lookalike Facebook (ou audience similaire) et comment les créer.

Audiences lookalike : qu'est-ce que c'est ?

Les audiences similaires (aussi appelées audiences lookalike) vous permettent de toucher, grâce à vos publicités, de nouvelles personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise en raison de leurs caractéristiques communes avec votre clientèle existante.

Les audiences similaires utilisent une audience personnalisée existante que vous sélectionnez en tant qu'audience source. Généralement, Facebook recommande de créer une audience source contenant entre 1000 et 50 000 personnes. Pour autant, la qualité de votre audience a également son importance. Par exemple, vous pourrez obtenir de meilleurs résultats selon vos objectifs si vous utilisez une audience composée de vos meilleurs clients plutôt qu'une audience qui inclut tous vos clients.

Créer une audience similaire : comment faire ?

1. Accédez à Audiences (vous pouvez également créer une audience similaire dans le Gestionnaire de publicités pendant le processus de création d'une publicité).
2. Accédez au menu déroulant Créer une audience, puis choisissez Audience similaire.
3. Choisissez votre source. Vous pouvez utiliser comme source une audience personnalisée qui ne repose pas sur les données de votre pixel, les données de votre application mobile ou les fans de votre page. Envisagez de vous appuyer sur un groupe composé de 1000 à 50 000 de vos meilleurs clients en fonction de leur valeur globale, de la valeur de transaction, du volume total de commandes ou du niveau d'interaction.
4. Choisissez les pays dans lesquels vous souhaitez trouver un ensemble de personnes similaires.
5. Choisissez la taille de l'audience souhaitée à l'aide du curseur
6. Sélectionnez Créer une audience.

Avec les audiences similaires, ou audiences looklike, vous avez la possibilité d'indiquer à Facebook quelle est votre audience idéale. En général, vous allez charger votre base de données des très bons clients par exemple, des personnes qui ont effectué des achats, ou qui sont inscrits à votre programme de fidélité... Et vous allez demander à Facebook de trouver leurs jumeaux marketing.

Le fonctionnement est très simple. Vous allez sélectionner votre audience de base. Vous avez ensuite une jauge qui va de 0 à 10%. si vous arrêtez la jauge à 1% en prenant par exemple la France, vous allez cibler les 1% des utilisateurs Facebook du marché français qui ressemblent le plus à vos clients.

C'est aujourd'hui l'un des ciblages qui fonctionne le mieux d'un point de vue acquisition parce que l'algorithme de Facebook arrive très facilement à identifier un profil similaire à vos clients à partir des données que vous lui avez fourni pour aller trouver ceux qui ont les mêmes comportements sur la plateforme.

Créer une audience Lookalike Facebook : les bonnes pratiques

Suivez les conseils ci-dessous pour créer des audiences similaires performantes :

• Sélectionnez une audience personnalisée qualitative en segmentant votre base clients : bons clients, programme de fidélité, nouveaux clients, etc.
• L'audience personnalisée doit contenir au minimum 1000 profils
• Créez une audience similaire à 1% par exemple, ce qui représente le pourcentage de similitude le plus fort
• Augmentez le pourcentage de similitude petit à petit pour élargir l'audience cible en travaillant bien les exclusions
• Testez et analysez les performances pour ajuster votre stratégie d'audience

Vous l'aurez compris, les audiences similaires (ou audiences lookalike) sont une solution de ciblage très efficace pour trouver de nouveaux clients et faire connaître votre marque auprès d'une nouvelle audience.

A lire également :

• Tips Facebook Ads – Diminuez votre coût par lead avec les publicités à formulaire !
• Guide Facebook Ads – Créez des publicités efficaces en 7 étapes
• Faites décoller la performance de vos campagnes Facebook, Instagram & Google

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Si vous souhaitez en savoir plus sur les audiences similaires et être accompagnés pour les exploiter au mieux, n'hésitez pas à nous faire signe. Nos équipes sont là pour répondre à toutes vos questions !

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Facebook dévoile les expériences publicitaires orientées résultats

Simplifier les objectifs des campagnes avec des expériences publicitaires orientées résultats

Afin de guider efficacement les annonceurs vers des configurations de campagne optimales, Facebook a décidé de repenser l'expérience de sélection des objectifs lors de la création de nouvelles campagnes dans le gestionnaire de publicité.

Les expériences publicitaires orientées résultats : de quoi parle-t-on ?

Facebook a annoncé fin décembre 2021 la simplification du processus d’objectifs de campagne avec ODAX (Outcome-Driven Ad Exerience ou expériences publicitaires orientées résultats).

Facebook propose de migrer vers un gestionnaire de publicités orienté résultats, qui permet aux annonceurs de sélectionner les résultats commerciaux qu'ils souhaitent atteindre (par exemple, la notoriété, le trafic, l'engagement, les leads, la promotion d'applications, les ventes) et l'interface les guidera les annonceurs vers la configuration/création de campagne la plus optimale.

Ces expériences publicitaires orientées résultats peuvent

• Offrir des choix logiques qui s'alignent sur des concepts marketing largement acceptés.
• Aider les annonceurs à découvrir des solutions sur site à utiliser dans leurs campagnes.
• Contribuer à réduire la complexité de la mise en place d'une campagne et éviter la duplication des options.

Pourquoi ce changement est-il important ?

D’après Facebook, l'écosystème publicitaire est de plus en plus fragmenté, difficile à utiliser et complexe. La confusion des annonceurs par rapport aux objectifs est notamment l’un des points de difficulté. Plus précisément, les annonceurs ne comprennent pas quels objectifs sélectionner pour atteindre le résultat souhaité lors de la configuration et de la création d’une campagne.

Aujourd'hui, il n'existe pas de système de classification clair et cohérent permettant de déterminer ce qu'est un objectif et quelles sont les caractéristiques de chaque objectif. Pour ajouter à la complexité déjà existante, des options redondantes utilisées dans le même but ou dans un but similaire. Ces déséquilibres accentuent les difficultés des annonceurs et aboutissent souvent à des configurations de campagne sous-optimales.

Facebook affirme que ces changements auront un impact majeur sur les annonceurs qui utilisent principalement des campagnes de conversions, de messages et de vues de vidéos.

La nouvelle organisation des objectifs de campagne Facebook

Facebook a donc décidé de regrouper les 11 objectifs actuellement disponibles en 6, et de se concentrer sur les résultats marketing :

• Notoriété
• Traffic
• Engagement
• Leads
• App Promotion
• Ventes

Simplifier les objectifs

En simplifiant les objectifs et en consolidant les 11 à 6, l’objectif des équipes Facebook est :

• De simplifier les objectifs

Simplifier les objectifs et les mettre en correspondance avec des objectifs marketing largement utilisés dans le secteur du marketing au sens large, ce qui permet aux annonceurs de communiquer plus facilement leurs véritables objectifs.

• D’activez des campagnes cross-canal

Une fois que les optimisations de conversion cross-canal sont disponibles (par exemple, site web + application, site web + boutique), communiquer la valeur de ces solutions et les faire adopter par les annonceurs par défaut facilite leur adoption.

• De fournir des conseils

Grâce à de meilleures informations sur les intentions des annonceurs, le gestionnaire de publicités est en mesure de mieux les guider dans la configuration des campagnes, ce qui leur permet d'atteindre plus facilement leurs objectifs marketing.

Facebook prévoit de déployer progressivement ces changements dans le gestionnaire de publicité tout au long de l'année 2022.

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Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet et être accompagné d’experts dans la mise en place de vos campagnes d’acquisition, contactez-nous sans tarder !

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Tips Facebook Ads - Optimisez vos campagnes DPA !

🤔 DPA ?! Mais oui, vous savez les campagnes Dynamic Product Ads de Facebook qui représentent en moyenne 𝟱𝟬% 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝘀𝘀𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 des acteurs du e-commerce !

🤷‍♂️ Le mythe raconte que ce type de campagne est autonome et tourne tout seul sans intervention humaine ...

❌ Faux ! Les campagnes DPA peuvent être optimisées notamment en travaillant sur la qualité du flux et l'habillage des images comme vous allez le découvrir en lisant ce qui suit !

Publicités dynamiques (Dynamic Product Ads) : de quoi parle-t-on exactement ?

D’après la définition de Facebook les publicités dynamiques (Dynamic Product Ads) montrent automatiquement les bons produits aux internautes qui ont exprimé leur intérêt les concernant sur votre site web, dans votre application ou ailleurs sur internet.

Comment diffuser des Dynamic Product Ads ?

Pour pouvoir lancer des campagnes DPA sur Facebook, vous allez avoir besoin de trois éléments :

• Le pixel ou SDK Facebook
• Un compte Business Manager
• Un catalogue produit

Votre catalogue produit, élément central de vos campagnes DPA

Aujourd’hui il y a deux composantes principales sur les campagnes DPA : d’un côté un catalogue de produits, et de l’autre côté la partie visuelle qui est déterminante.

Sur la partie catalogue de produits nous vous recommandons de prendre en compte deux éléments qu’il faudra optimiser au fil du temps : la lisibilité de votre catalogue – est ce que l’algorithme de Facebook réussi à bien lire votre flux, est ce que vous avez bien renseigné tous les éléments au niveau des colonnes, et est-ce que la diffusion se passe bien – et la segmentation.

Quand on cherche à optimiser et à donner les bonnes informations à l’algorithme, on va essayer de travailler sur des tops produits, sur des regroupements de produits par marge, ou par opérations spéciales.

Soyez très attentifs aux éléments visuels de vos campagnes DPA

Le deuxième point concerne la partie visuelle. Imaginez deux publicités pour une paire de baskets : la première est classique avec la chaussure sur fond blanc – ce qui se fait beaucoup chez les annonceurs lorsqu’ils utilisent les campagnes DPA -, et la seconde qui montre ce que l’on fait beaucoup chez Kamp’n aujourd’hui, à savoir travailler sur l’habillage des visuels DPA pour aller optimiser notamment l’attractivité des visuels.

On va pouvoir par exemple rajouter un décor, intégrer des éléments de prix directement dans le visuel et faire en sorte que le visuel soit le plus attractif possible. On se rend vite compte que seulement avec ces petites modifications on peut obtenir des impacts sur le taux de clic assez importants, de l’ordre de +5 à + 15% en fonction des différents clients.

Créez une publicité dynamique étape par étape

1. Accédez au Gestionnaire de publicités.
2. Sélectionnez + Créer.
3. Créez votre campagne. Choisissez l’un des objectifs suivants : Ventes catalogue, Installations d’applications, Génération de prospects, Conversions, Trafic ou Messages.
4. Suivant l’objectif de votre campagne, vous sélectionnerez votre catalogue au niveau de la campagne, de l’ensemble de publicités ou de la publicité.
   • Ventes catalogue : choisissez votre catalogue au niveau de la campagne.
   • Installations d’applications ou Génération de prospects : choisissez votre catalogue lors de la création de votre ensemble de publicités.
   • Conversions, trafic ou Messages : choisissez votre catalogue lors de la création de votre publicité. Les options d’audience dynamique ne sont pas disponibles pour ces objectifs.
5. Terminez de créer votre publicité dynamique en fonction de l’objectif de votre campagne.

Terminer la création de votre publicité dynamique : objectifs Ventes catalogue, Installations d’application et Génération de prospects

1. Choisissez votre catalogue (pour l’objectif Ventes catalogue).
2. Créez votre ensemble de publicités. Choisissez votre catalogue (pour les objectifs Installation d’applications ou Génération de prospects) et l’ensemble de produits de votre catalogue dont vous souhaitez faire la promotion. Remarque : vous devez sélectionner un catalogue pour voir les options d’audience dynamique. Ciblez votre audience en fonction de l’activité de votre pixel. Vous avez le choix entre recibler des clients existants ou cibler une audience élargie.
3. Créez votre publicité. À la section Configuration de la publicité, faites votre choix parmi les deux options suivantes :
   • Activer l’option Formats dynamiques et contenu publicitaire pour montrer différents formats, contenus publicitaires et destinations aux internautes selon les éléments les plus susceptibles de les intéresser. En savoir plus sur la manière de créer une publicité avec l’option Formats dynamiques et contenu publicitaire.
   • Sélectionner Image/Vidéo unique, Carrousel ou Collection.
     • Découvrez comment créer une image publicitaire.
     • Découvrez comment créer une publicité carrousel.
     • Découvrez comment créer une publicité collection.

4. Si vous désactivez l’option Formats dynamiques et contenu publicitaire, vous pouvez utiliser les outils de création pour personnaliser le contenu de votre publicité dynamique.
5. Ajoutez un titre et une description du lien du fil d’actualité. Par défaut, ces champs sont automatiquement créés en fonction de l’ensemble de produits que vous choisissez.
6. Saisissez le texte de votre publicité dans la zone Texte principal.
7. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un bouton Call-to-Action à votre publicité.
8. Sélectionnez Ajouter des langues afin de créer une publicité dynamique couvrant plusieurs pays et langues.
9. Configurez le suivi de votre publicité. En savoir plus sur les évènement de pixel et les paramètres des publicités dynamiques sur Facebook, ainsi que sur les app events requis pour les publicités dynamiques.
10. Prévisualisez votre publicité et sélectionnez Publier ou Fermer pour enregistrer vos modifications.

Terminer la création de votre publicité dynamique : objectifs Conversions, Trafic et Messages

1. Créez votre ensemble de publicités. Configurez votre audience, votre placement, votre budget et votre calendrier.
2. Si vous utilisez les objectifs Conversions ou Trafic, vous pouvez activer Contenu dynamique. Les publicités dynamiques seront automatiquement activées. Remarque : cette option est disponible uniquement si vous définissez votre évènement de conversion ou votre lieu de trafic en tant que Site web ou Application.
3. Créez votre publicité. Si vous n’activez pas le contenu dynamique pour votre ensemble de publicités, accédez à la section Format, puis sélectionnez Image/Vidéo unique ou bien Carrousel. Remarque : pour l’objectif Messages, les publicités dynamiques sont disponibles uniquement au format carrousel.
   • Si vous choisissez le format publicitaire Image/Vidéo unique :
     • Accédez à la section Média et sélectionnez Ajouter du contenu.
     • Choisissez Ajouter à partir du catalogue.
     • Sélectionnez votre catalogue.
     • Choisissez votre ensemble de produits.
     • Cliquez sur + pour ajouter des champs à votre publicité depuis votre catalogue.
   • Si vous choisissez le format Carrousel :
     • Accédez à la section Média, choisissez Remplir la fiche carrousel de manière dynamique à partir d’un ensemble de produits.
     • Sélectionnez votre catalogue.
     • Choisissez votre ensemble de produits.
     • Sélectionnez + pour ajouter des informations sur les articles présentés dans votre publicité.
   • Si vous choisissez le format Collection :
     • Dans la section Personnalisez votre Instant Experience, sélectionnez Choisir un modèle.
     • Dans le menu déroulant, choisissez Vitrine, puis créer une Instant Experience.

4. Prévisualisez votre publicité et sélectionnez Publier ou Fermer pour enregistrer vos modifications.

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Vous voulez d’autres conseils pour gérer vos campagnes Facebook Ads ? Vous cherchez des axes d’optimisation pour vos annonces publicitaires ? Contactez-nous dès maintenant !

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Tips Facebook Ads - Diminuez votre coût par lead avec les publicités à formulaire !

Plus de 6 millions d’entreprises dans le monde utilisent la publicité Facebook et la croissance n’est pas prêt de s’arrêter. La raison de ce succès ? D’abord, Facebook compte plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels actifs. Ensuite, pour démarrer des campagnes sur Facebook, vous n’aurez besoin que d’une page Facebook et de 5 euros. Rein de plus simple !

Nous vous avons déjà présenté dans un précédent article (à relire par ici) les différentes étapes de la création d’une publicité Facebook. Choix des objectifs, des audiences, les budgets, formats des annonces… Nous n’allons donc pas y revenir.

Aujourd’hui nous allons nous attarder sur un format publicitaire spécifique : la publicité à formulaire, ou Lead Ads.

Facebook Ads  - Diminuez votre coût par lead grâce aux publicités à formulaire (Lead Ads)

🤔 Le Lead Ads ? Ça vous dit quelque chose ?!

📖 Il s'agit des publicités à formulaire, directement intégrés en natif dans l'écosystème Facebook !

🤓 Mais pourquoi faire ? Pour fluidifier l'expérience utilisateur et surtout diminuer vos coûts par lead !

Générez des prospects qualifiés très simplement

Facebook vous donne la possibilité de collecter des leads directement au sein de son écosystème sans rediriger vers une page externe.

Aujourd’hui, de nombreux internautes veulent être recontactés par votre entreprise. Mais entrer en contact avec vous leur semble parfois trop compliqué et remplir des formulaires sur mobile peut s’avérer laborieux. Facebook a donc simplifié cette prise de contact.

Premier argument en faveur des Lead Ads de Facebook : en général ce format publicitaire permet d’obtenir des coûts par leads jusqu’à 30%inférieurs aux publicités classiques. C’est pourquoi ces publicités sont couramment utilisées dans l’automobile, l’immobilier, mais également dans le retail, l’e-commerce sur des logiques d’enrichissement de base de données.

Pourquoi intégrer les publicités à formulaire dans votre stratégie marketing ?

Ce format de publicité proposé par Facebook peut être utilisé pour :

• Identifier des clients potentiels pour votre entreprise
• Recueillir des informations sur les abonnés dans le cadre de la newsletter de votre entreprise
• Encourager les internautes à télécharger vos livres blancs ou vos brochures
• Comprendre les centres d’intérêt et le comportement des clients potentiels
• Inciter les internautes à participer à vos programmes

Les publicités à formulaire sont disponibles sur Facebook et Instagram. Elles sont particulièrement adaptées aux internautes qui souhaitent manifester leur intérêt pour un produit ou un service en renseignant leurs coordonnées.

Comment fonctionnent les publicités à formulaire ?

Les publicités à formulaire de Facebook facilitent la génération de prospects. Les internautes ont juste à appuyer sur votre publicité pour afficher un formulaire prérempli avec leurs coordonnées Facebook et prêt à vous être envoyé.

En seulement quelques clics, vos clients potentiels obtiennent les informations qu’ils recherchent sur votre entreprise. De votre côté, vous générez des prospects de qualité pour votre activité.

Pour simplifier, aujourd’hui, quand vous voulez faire de l’acquisition de leads, deux options s’offrent à vous :

• Faire une redirection vers votre site web en créant des landing pages optimisées pour mobile avec un bon chemin de conversion. Inconvénient de cette solution : vous faites sortir l’internaute de l’écosystème Facebook.
• Faire du Lead Ads. Cela signifie que vous allez créer un formulaire directement depuis le business manager de Facebook et sélectionner les informations que vous souhaitez collecter. Il y a des champs natifs à Facebook qui ont seulement besoin d’être préremplis avec les informations du profil des utilisateurs. Vous avez aussi la possibilité de créer vos propres champs et vos questions personnalisées si vous voulez encore mieux qualifier les leads en amont de l’acquisition.

Le petit plus (qui fait la différence) des publicités à formulaire : 

Les nouveaux prospects peuvent être directement synchronisés avec votre outil de CRM pour que votre équipe commerciale puisse agir rapidement après la prise de contact.

Formats et emplacements des publicités à formulaire

Les publicités à formulaire peuvent se présenter sous différents formats : demandes de devis ou de démo, abonnements à votre newsletter, inscription à des événements et bien plus encore.

Ces publicités apparaissent dans le fil d’actualité Facebook, les stories Facebook et Instagram, les Instant Articles, les vidéos in-stream, le fil Instagram ainsi que sur la marketplace.

Comment créer des publicités à formulaire ?

1. Accédez au Gestionnaire de publicités.
2. Cliquez sur + Créer en haut à gauche.
3. Sélectionnez l’objectif Génération de prospects et cliquez sur Continuer.
4. Ajoutez les détails de votre campagne, les informations relatives aux tests A/B et à l’optimisation du budget de campagne, le cas échéant, puis cliquez sur Suivant.
5. Dans la section Méthode de contact des prospects, sélectionnez Formulaires instantanés. Si vous préférez que les internautes appellent votre entreprise pour devenir des prospects, vous pouvez créer une publicité d’appel.
6. Dans la section Page, choisissez la Page Facebook que vous souhaitez utiliser pour créer des publicités à formulaire. Si c’est la première fois que vous créez une publicité à formulaire sur cette Page Facebook, cliquez sur Voir les conditions générales. Consultez les Conditions des publicités à formulaire et sélectionnez J’accepte les Conditions générales.
7. Choisissez votre budget, votre audience et vos placements. Sachez que, contrairement aux autres types de campagnes, vous ne pouvez pas cibler de personnes de moins de 18 ans avec des publicités à formulaire. Cliquez sur Suivant.
8. Dans la section Optimisation et diffusion, cliquez sur le menu déroulant Prospects et choisissez un objectif pour votre publicité.

• Pour obtenir le plus grand nombre de prospects, choisissez Prospects.
• Pour obtenir des prospects de meilleure qualité, choisissez Prospects de conversion. Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons d’ intégrer votre système CRM (gestion de la relation clientèle) si vous choisissez cette option. Découvrez comment configurer votre système CRM pour les prospects de conversion.

9. Dans la section Identité, sélectionnez votre Page Facebook et associez votre compte Instagram, le cas échéant.
10. Dans la section Configuration de la publicité, cliquez sur Image/Vidéo unique ou Carrousel.
11. Dans la section Contenu publicitaire, choisissez les images ou vidéos que vous souhaitez utiliser dans votre publicité.
12. Ajoutez le titre, la description et le texte à inclure dans votre publicité. Ajoutez le bouton call-to-action le plus pertinent pour votre formulaire.
13. Dans la section Format des questions, sélectionnez Formulaire instantané.

Notez que vous pouvez également utiliser l’objectif Génération de prospects pour encourager la discussion avec votre entreprise sur Messenger. Pour cela, sélectionnez Discussion automatisée au lieu de Formulaire instantané et suivez les instructions de cet article.

14. Si vous sélectionnez Formulaire instantané, vous disposez de plusieurs options pour créer un formulaire :

• Pour créer un formulaire instantané, cliquez sur Créer un formulaire.
• Pour copier et modifier un formulaire existant, cliquez sur le bouton Dupliquer.
• Pour modifier un brouillon de formulaire, cliquez sur le bouton Modifier à côté du brouillon. Vous ne pouvez pas modifier un formulaire qui a été publié. Vous pouvez cependant le dupliquer et apporter des modifications à sa copie.

15. Si vous cliquez sur Créer un formulaire, la fenêtre Créer un formulaire s’ouvre. Nommez votre formulaire dans la section Nom du formulaire.
16. Dans la zone Type de formulaire, sélectionnez le type de formulaire instantané que vous souhaitez utiliser.

• Utilisez Volume plus élevé pour un formulaire rapide à remplir et à envoyer sur un appareil mobile.
• Utilisez Niveau d’intention élevé pour ajouter une étape d’examen afin de permettre aux prospects de confirmer leurs informations.

17. Pour ajouter une section d’introduction à votre formulaire instantané, cliquez sur Intro. Vous pouvez inclure une image d’arrière-plan et un message d’accueil pour donner des informations sur votre produit ou service.
18. Pour saisir les questions auxquelles vous souhaitez que les internautes répondent sur votre formulaire instantané, cliquez sur Questions. Vous devez inclure au moins une question dans votre formulaire.
19. Pour ajouter vos propres questions personnalisées, cliquez sur + Ajouter une question. Les questions personnalisées vous permettent d’obtenir des réponses aux interrogations qui intéressent le plus votre entreprise ou organisation. Vous pouvez ajouter jusqu’à 15 questions personnalisées.
20. Pour inclure des questions préremplies avec des réponses générées automatiquement à partir du compte Facebook de l’internaute, effectuez les actions suivantes :

• Dans la zone Description de la section Préremplir les questions, indiquez comment les informations recueillies seront utilisées ou partagées. Vous ne pouvez utiliser les informations recueillies qu’aux fins énoncées dans cet avis.
• Choisissez les informations que vous souhaitez préremplir dans votre formulaire. Pour ajouter une catégorie, cliquez sur + Ajouter une catégorie.
• Remarque : les internautes peuvent modifier les réponses préremplies quand ils remplissent votre formulaire.

21. Pour ajouter votre politique de confidentialité, cliquez sur Confidentialité. Saisissez ensuite l’URL de la page contenant votre politique de confidentialité et ajoutez le texte de votre lien. Pour saisir un autre avertissement relatif à votre formulaire, vous pouvez cliquer sur + Ajouter un avertissement personnalisé. Le nombre de caractères des avertissements personnalisés n’est pas limité.
22. Pour ajouter un message que les prospects verront après avoir envoyé leur formulaire, cliquez sur Fin.Vous pouvez inclure un titre, une description, un bouton call-to-action et un lien. Remarque : les zones Titre et Texte call-to-action peuvent contenir jusqu’à 60 caractères.
23. Pour prévisualiser chaque section de votre formulaire, cliquez sur les flèches en haut de Aperçu du formulaire.
24. Une fois terminé, cliquez sur Publier pour finaliser votre formulaire. Si vous pensez effectuer des modifications ultérieurement, cliquez sur Enregistrer le brouillon. Remarque : vous ne pourrez plus modifier un formulaire instantané après l’avoir publié.
25. Complétez votre publicité en ajoutant des informations dans la section Suivi, le cas échéant.
26. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier pour publier votre publicité à formulaire.

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Facebook : quelle stratégie digitale pour stimuler votre business à noël ?

Vous êtes à la recherche de la bonne stratégie digitale pour offrir aux internautes une expérience client exceptionnelle pendant les fêtes de fin d'année, et notamment à noël ? On vous explique quelle stratégie digitale mettre en place durant noël avec Facebook Ads.

Les fêtes de fin d'année approchent à grands pas. Une saison incontournable pour tous les commerçants et e-commerçants. A cette époque de l’année, une tendance se dessine assez nettement : de plus en plus, les consommateurs vont sur internet pour découvrir et acheter leurs cadeaux de Noël.

Pour vous aider à vous préparer à la prochaine saison des fêtes, nous avons rassemblé ces conseils et bonnes pratiques pour vous permettre d’offrir la meilleure expérience d'achat possible à vos clients avant et après Noël.

Fêtes de fin d’année : quelle stratégie pour booster votre visibilité sur Facebook ?

Aujourd’hui, la quasi-totalité des sites marchands (93%) sont présents sur les réseaux sociaux. La concurrence y est donc très forte. C’est encore plus vrai durant les fêtes de fin d’année. Votre objectif durant cette période est donc clair : sortir du lot et faire en sorte que vos produits soient visibles auprès des consommateurs grâce notamment aux annonces dynamiques pour audiences larges.

Touchez une audience élargie avec les annonces dynamiques

Durant les fêtes de fin d’année, vous devez actionner les leviers permettant aux consommateurs de découvrir vos produits. Les annonces dynamiques pour audiences élargies (Dynamic Ads for broad audiences – DABA).

En ciblant une audience élargie, vous pouvez toucher les personnes qui ont exprimé un intérêt pour vos produits (ou pour des produits semblables aux vôtres), même sans avoir visité votre site web ou utilisé votre app. Lorsque vous ciblez une audience élargie, les personnes de cette audience voient automatiquement les produits de votre catalogue les plus susceptibles de les intéresser.

Exigences relatives aux audiences élargies :

• Pixel Facebook : vous devez mettre en place un pixel Facebook sur votre site web et utiliser des événements standards pour repérer les ID de produits de votre catalogue qui sont consultés, ajoutés au panier et achetés.
• Catalogue : vous avez besoin d’un catalogue pour utiliser les publicités dynamiques.

Mettez vos données à profit

La correspondance avancée a pour but de vous aider à optimiser vos publicités Facebook afin d’obtenir de meilleurs résultats. Grâce à la correspondance avancée, vous pouvez envoyer à Facebook des informations client hachées avec vos évènements de pixel, ce qui vous aide à attribuer davantage de conversions et à toucher plus de personnes.

La correspondance avancée vous permet d’atteindre les objectifs suivants :

• Augmenter le nombre de conversions attribuées. Cela permet d’attribuer une plus grande partie des conversions qui ont lieu sur votre site web à des utilisateurs de Facebook. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre l’impact de vos publicités sur les conversions survenues sur votre site web.
• Augmenter la taille de votre audience personnalisée. Il est possible d’établir des correspondances plus précises entre les personnes visitant votre site web et celles présentes sur Facebook, et augmenter la taille de vos audiences personnalisées.
• Réduire le coût par conversion. Les campagnes optimisées pour les conversions gagnent en efficacité, car il est possible de mieux identifier les types de personnes susceptibles d’effectuer une action présentant un intérêt pour vous, et ainsi diffuser vos publicités auprès de ces personnes.

La stratégie pour stimuler l’acquisition pendant les fêtes

Les annonces dynamiques aident donc les acheteurs à découvrir des produits en temps réel en leur présentant des recommandations personnalisées basées sur leurs intérêts, leurs comportements et leurs intentions.

Mais savez-vous que les annonces dynamiques pour audiences larges (DABA) associées au retargeting des annonces dynamiques (DART) permettent de stimuler l'acquisition ?

Résultats (Etude Facebook de septembre 2018 à février 2020, pour la verticale Retail avec des événements d'achat en ligne. Toutes les études étaient éligibles aux annonces dynamiques) :

• Une réduction de 65% du coût par acquisition
• Une augmentation de 16% de l’acquisition de nouveaux clients

Fêtes de fin d’année : les bonnes pratiques pour vendre

Les bonnes pratiques avant la vente

1. Contrôlez et gérez activement l'inventaire des produits pour vous assurer que vous ne faites pas de publicité sur des produits que vous avez bien en stock ou que vous êtes en mesure d’envoyer dans les temps. Si vous utilisez des annonces dynamiques, reportez-vous aux bonnes pratiques de Facebook sur la gestion d’un catalogue.
2. Soyez précis sur le délai d'expédition et les retards éventuels. Affichez ces informations bien en vue à différents moments du parcours client, ainsi que les dates d'expédition finales.
3. Mettez à jour vos délais de livraison moyens par région en utilisant la fonction "Définir délais de livraison" depuis votre tableau de bord de feedback dans l’espace « Qualité du Compte » afin d’anticiper d’éventuels retards.
4. Indiquez clairement ce que vous vendez ou proposez. Les images, les vidéos et tous les contenus publicitaires doivent représenter fidèlement les articles que vous vendez.

Les bonnes pratiques après la vente

1. Dans la mesure du possible, fournissez des informations de suivi sur l’expédition afin que le client puisse suivre son colis.
2. Communiquez activement sur les mises à jour de la livraison des produits via votre site web ou application, e-mail, page Facebook, Messenger ou tout autre canal de communication. Dont vous disposez. Envisagez la mise en place d'une solution de service client Messenger pour vous aider à gérer le volume accru de demandes en cette période de fin d’année.
3. Soyez proactif et prévenez vos clients lorsque vous ne pouvez pas tenir vos engagements. Le cas échéant, n’hésitez pas à communiquer sur votre politique de remboursement ou d'annulation de commande.
4. Réduisez vos dépenses publicitaires si vous n'êtes pas en mesure de répondre aux attentes fixées sur votre application ou votre site Web en raison de problèmes tels que le manque de stock ou des délais d'expédition imprévisibles.
5. Si vous estimez que, malgré vos efforts pour répondre aux attentes de vos clients, votre page est toujours pénalisée en raison de retards d'expédition liés au COVID, veuillez faire une requête via le tableau de bord du service client en utilisant la raison "J'ai eu une interruption temporaire de mon activité".

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